МегаФон подключил MAX к «Корпоративной АТС» для бизнеса

«Корпоративная АТС» — платформа «МегаФона» для телефонии в офисах и контакт-центрах: она объединяет голосовые звонки и текстовые обращения из разных каналов в одном рабочем интерфейсе сотрудника. До сих пор туда можно было подключить «ВКонтакте», «Одноклассники», электронную почту, SMS и формы обратной связи на сайте. Теперь в этот список добавили и MAX.

Практический смысл для компании простой: оператор контакт-центра больше не переключается между отдельным приложением MAX и рабочим окном АТС — обращения из мессенджера приходят туда же, где уже видны звонки и сообщения из других каналов, а ответ клиент получает в том же канале, через который написал.

Директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «МегаФона» Екатерина Гаммель объяснила логику интеграции так: клиенты обращаются через разные каналы, и MAX становится одним из них. То есть компании не приходится выбирать между мессенджером и остальными каналами связи — MAX встраивается в уже существующий рабочий процесс контакт-центра, а не добавляется отдельным приложением рядом с ним.

Для оператора это выглядит как ещё одна вкладка с обращениями, а не как повод держать открытым второй телефон или отдельную программу: очередь из MAX, VK, почты и SMS собирается в одном месте, и на каждое обращение отвечают тем же каналом, которым написал клиент.

Компания, которая хочет разговаривать с клиентами в MAX, и раньше могла завести собственного бота и настроить его логику с нуля — этот путь подробно разобран в материале «MAX для бизнеса 2026: создание и монетизация умных ботов». Интеграция с «Корпоративной АТС» устроена иначе: бота всё ещё нужно зарегистрировать, но дальше сообщения из него попадают не в изолированное приложение, а в ту же систему, где уже работает контакт-центр — со своей маршрутизацией между операторами и общей историей обращений по всем каналам.

Другой пример подключения бизнеса к MAX — «Почта России», которая в своё время первой из госкорпораций запустила там собственный сервис общения с клиентами: разбор в материале «Почта России» первой из госкорпораций запустила цифровой сервис общения с клиентами в MAX. Тот случай — собственная разработка одной крупной компании под свои задачи; интеграция «МегаФона» — готовая платформа, подключить которую может любая компания, у которой уже есть «Корпоративная АТС».