Здравконтроль в MAX: три медчата для пациентов Красноярья
Что такое «Здравконтроль» в MAX
«Здравконтроль» — федеральный проект прямой связи пациентов с медорганизациями, реализованный при поддержке президентского гранта. По данным регионального министерства здравоохранения Красноярского края, в мессенджере MAX для края создано три отдельных канала: для Красноярска, для северных территорий и для остальных районов.
Аналогичные медчаты «Здравконтроль» уже работают в мессенджере в 60 субъектах России — от Якутии и Бурятии до Башкортостана и Иркутской области. К сервису подключены все медицинские организации соответствующего региона.
С какими вопросами сюда пишут
Через чат жители сообщают о сложностях с записью к врачу, вызовом специалиста на дом, получением льготных лекарств и направлений на обследования, а также о навязывании платных услуг там, где положена помощь по полису. Отдельная линия обращений — нарушение медицинской этики со стороны персонала.
Сроки ответа и часы приёма обращений
Представители медорганизаций обязаны ответить на обращение в течение двух часов. Приём сообщений в Красноярском крае идёт с понедельника по субботу, с 08:00 до 20:00; в других регионах часы работы близки — например, в Якутии чаты принимают обращения ежедневно, кроме воскресенья, тоже с 08:00 до 20:00.
Масштаб уже заметен по цифрам: в Якутии, где под проект выделено два канала — для Якутска и для районов республики, — к концу мая 2026 года медчаты приняли более 700 обращений жителей.
Чем это отличается от других медицинских сервисов MAX
В MAX уже работают региональные боты для записи к врачу и других медицинских задач — их функция ближе к сервису, а не к рассмотрению жалоб: записать, напомнить, оформить документ. «Здравконтроль» устроен иначе: это канал эскалации, куда обращаются именно тогда, когда обычная запись или получение услуги не сработали.
Похожая логика «свой чат под конкретную административную задачу» видна и в других регионах — например, в практике Тамбовской области по листам нетрудоспособности: там MAX используют для оформления документа, а не для разбора претензий к качеству помощи.
Частые вопросы
Кто отвечает в чате «Здравконтроль»?
Можно ли получить в чате консультацию врача?
Только ли Красноярский край подключён к проекту?
Здравконтроль MAX, медчат для пациентов MAX, жалобы на медпомощь мессенджер MAX, чат Красноярский край MAX
По данным regions.ru, newslab.ru и ЯСИА.
Развивайте свой канал в MAX
Каталог maxofficial.ru приводит подписчиков из поиска, а VIP-размещение и продвижение ускоряют рост.
