MAX и Госуслуги: ошибка привязки — сначала проверьте сеть

При привязке MAX к учётной записи Госуслуг иногда появляется отдельное сообщение об ошибке — «Не удалось подключить подтверждение кода через MAX». Официальная инструкция описывает её как некорректное завершение процесса привязки, причём причина может лежать как на стороне портала Госуслуг, так и на стороне самого мессенджера.

Это отдельная ошибка, а не то же самое, что расхождение номеров телефонов или устаревшая версия приложения — для неё предусмотрен свой порядок действий, и начинается он не с переустановки MAX.

Когда все шаги выше пройдены, а привязка всё равно не проходит, официальная инструкция предлагает обратиться в поддержку — но не с голым сообщением об ошибке. Нужно сделать скриншоты экрана с ошибкой и собрать логи браузера согласно инструкции, а затем написать в поддержку.

• Если ошибка возникла в мобильной версии портала Госуслуг, вместе со скриншотами стоит указать номер телефона, привязанный к учётной записи, — это помогает поддержке быстрее разобраться в ситуации.
• Отключение VPN и кастомных DNS стоит проверить даже тогда, когда они, кажется, не связаны с MAX или Госуслугами напрямую — источник называет их отдельной вероятной причиной сбоя.
• Смена мобильного интернета на Wi-Fi (и наоборот) — самостоятельный шаг диагностики, отдельный от отключения VPN и DNS.

О том, как работает получение кодов подтверждения на доверенном устройстве в MAX, мы уже разбирали в отдельном материале о новой функции для Госуслуг. А о том, как в принципе подключить Госуслуги в MAX и зачем это нужно, — в материале про подключение Госуслуг в МАКС.