MAX и Госуслуги: чат с кодами пуст — временно включают SMS

После привязки Госуслуг к MAX коды подтверждения приходят в отдельный чат-бот @verificationcodes_bot. Иногда этот чат в приложении не появляется вовсе или открывается пустым — без единого сообщения. Официальная инструкция MAX предлагает начинать разбор не с переустановки приложения и не с обращения в поддержку, а с одной проверки: совпадает ли номер телефона, привязанный к учётной записи Госуслуг, с номером, под которым зарегистрирован аккаунт в MAX.

От результата этой проверки зависит, какой из двух дальнейших шагов подойдёт — они не взаимозаменяемы, и пробовать второй вместо первого смысла нет.

Чат-бот с кодами подтверждения создаётся в MAX автоматически в момент, когда портал Госуслуг и приложение видят один и тот же номер телефона на обеих сторонах. Если номера расходятся, системе попросту не с чем сопоставлять привязку — чат не создаётся или остаётся пустым не из-за сбоя, а потому что для него не выполнено базовое условие.

• Пустой чат — это не то же самое, что ошибка смены доверенного устройства: доверенное устройство меняют, когда чат-бот уже работает, а здесь речь о ситуации, когда чата ещё нет вовсе.
• Переключение способа подтверждения на SMS в этом сценарии временное — оно нужно, чтобы заново пройти настройку MAX, а не заменяет его насовсем.
• Если чат-бот пуст сразу после первой привязки Госуслуг, стоит начинать именно со сверки номеров — это самая частая причина по официальной инструкции.

О том, как работает получение кодов подтверждения на доверенном устройстве в MAX, мы уже разбирали в отдельном материале о новой функции для Госуслуг. А о том, как в принципе подключить Госуслуги в MAX и зачем это нужно, — в материале про подключение Госуслуг в МАКС.